Uw veiligheid is onze zorg. In het ziekenhuis komt u voor onderzoek, behandeling en eventueel een opname op een verpleegafdeling. U krijgt in het ziekenhuis te maken met verschillende hulpverleners en meerdere afdelingen. Dit vraagt om afstemming en samenwerking. Helaas gebeurt er wel eens iets dat niet de bedoeling is. Het is onze verantwoordelijkheid om risico's te herkennen en risicovolle processen veiliger te maken.
Openheid is hierbij van groot belang. Daarom stimuleert het Diaconessenhuis medewerkers alles te melden wat niet is gegaan volgens de norm die we hanteren. Deze meldingen vormen een bron van informatie om verbeteringen door te voeren. We noemen dit Veilig Incidenten Melden (VIM).

Zes praktische tips
Wij doen er alles aan om uw bezoek dan wel verblijf in het Diaconessenhuis zo prettig mogelijk en bovenal veilig te laten verlopen. U kunt helpen door uw eigen veiligheid in het ziekenhuis te bewaken.

• Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand door aan de verpleegkundige.
• Vertel het als u iets niet begrijpt.
• Als u geopereerd moet worden, bespreek dan vooraf het verloop van de operatie.
• Schrijf op welke medicijnen u gebruikt en neem het lijstje mee naar het ziekenhuis.
• Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht.
• Volg de instructies en adviezen goed op.

Veilig Incidenten Melden
Het ziekenhuis is een complexe organisatie waar veel verschillende mensen met elkaar samenwerken om goede zorg te kunnen verlenen. In een dergelijk ingewikkeld proces kunnen dingen fout gaan. Gelukkig leidt niet elke fout tot schade voor de patiënt omdat er veel mogelijkheden tot bijsturing zijn. Het Diaconessenhuis vindt het belangrijk dat alle onbedoelde voorvallen, óók als ze niet tot schade aan de patiënt hebben geleid, worden gemeld. Alleen dan kunnen we hiervan leren en maatregelen nemen om herhaling van dergelijke voorvallen te voorkómen.
Medewerkers kunnen (bijna) incidenten melden in een digitaal meldingssysteem. Elke afdeling heeft een commissie die de meldingen analyseert.
Doordat de meldingen worden geanalyseerd op de eigen afdeling, kunnen verbeteringen snel worden ingevoerd. Bovendien passen de verbetervoorstellen beter bij de specifieke omstandigheden op de afdeling. Daarnaast is voor de melder ook sneller zichtbaar wat er met de melding gebeurt. Dit stimuleert medewerkers om vaker (bijna) incidenten te melden. Dit alles tezamen komt de patiëntveiligheid op de afdeling ten goede.
Een belangrijke voorwaarde voor het slagen van deze manier van werken is dat medewerkers zich veilig voelen om (bijna) incidenten te melden. Veilig Incident Melden ondersteunt hierin omdat bij de analyse van het incident niet de vraag centraal staat wie er schuldig is aan het (bijna) incident, maar juist de vraag hoe heeft het (bijna) incident kunnen gebeuren en wat kunnen we aan de omstandigheden veranderen dat het (bijna) incident in de toekomst niet meer voor kan komen.

Terug naar boven

Risico’s inventariseren
Een andere manier om naar de risico’s in onze zorgprocessen te kijken is via prospectieve risico-inventarisatie (PRI). Tijdens een PRI wordt een risicovol proces in kaart gebracht en wordt er per stap gekeken wat er mis kan gaan. Vervolgens wordt bepaald hoe groot de kans is dat dit daadwerkelijk mis gaat en wat de gevolgen hiervan zouden zijn. Op risicovolle punten in het proces worden vervolgens verbeteracties ingezet. Bij Veilig Incident Melden wordt er achteraf gekeken welke omstandigheden er tot een incident hebben geleid, bij een PRI wordt er vooraf bepaald welke risico’s er in een bepaald zorgproces voorkomen.

Veiligheidsrondes
Vier keer per jaar wordt er een veiligheidsronde gelopen op één van de afdelingen binnen ons ziekenhuis. Een veiligheidsronde betekent letterlijk het lopen van ronden op een afdeling waarbij specifiek gelet wordt op de patiëntveiligheid. Een veiligheidsronde is bedoeld om leidinggevenden en medewerkers in gesprek te brengen over patiëntveiligheid. De Raad van Bestuur, cliëntenberaad, clustermanager en beleidsmedewerker kwaliteit zijn bij de veiligheidsronde aanwezig. Van afdelingszijde nemen een dokter en teamleider deel aan de ronde.

VMS Netwerk West-Nederland
Om de patiëntveiligheid binnen het Diaconessenhuis verder te vergroten, wordt in het VMS Netwerk West-Nederland samengewerkt met zes ziekenhuizen uit de regio, te weten: Bronovo, Diaconessenhuis Leiden, LUMC, ’t Lange Land Ziekenhuis, Groene Hart Ziekenhuis en Rijnland Zorggroep. In dit samenwerkingsverband zijn twee onderwerpen opgenomen in het programma, namelijk het VMS (Veligheidsmanagementsysteem) en tien medisch inhoudelijke thema’s. 
Het VMS vormt het systeem waarmee ziekenhuizen continu risico’s signaleren, verbeteringen doorvoeren, beleid evalueren en aanpassen. Veilig Incident Melden, prospectieve risico-inventarisatie en de veiligheidsrondes zijn hier onderdeel van. De tien medisch inhoudelijke thema’s zijn naar voren gekomen in een onderzoek naar vermijdbare, onbedoelde schade en sterfte in Nederlandse ziekenhuizen en omvatten onder andere medicatieverificatie bij opname en ontslag, verwisseling van en bij patiënten en vroege herkenning van de vitaal bedreigde patiënt.
 
Terug naar boven