De betreffende afdeling stelt een eigen vragenlijst samen. Naast algemene vragen (van de NVZ Vereniging van Ziekenhuizen) die onder andere gericht zijn op ontvangst, bejegening, verzorging en behandeling, zijn er afdelingsspecifieke vragen opgenomen. Na afronding en analyse van het onderzoek worden er verbeteracties geformuleerd en uitgevoerd. De effecten van de verbeteracties worden in het volgende onderzoek weer gemeten of tussentijds als dat relevant is.

Wie zijn er gestart?
In het najaar van 2010 is gestart met het online onderzoek. Hiervoor gebruiken we het systeem van de NVZ.
De volgende afdelingen hebben onderzoek uitgevoerd of zijn gestart:

• Fysiotherapie
• Scopieafdeling
• Klinisch Chemisch Laboratorium
• Kinderafdeling en Polikliniek kindergeneeskunde
• Polikliniek en verpleegafdeling neurologie
• Verpleegafdeling interne geneeskunde en oncologie
• Polikliniek interne geneeskunde (diabetesverpleegkundigen, verpleegkundig specialisten oncologie en nurse practitioner MDL)
• Verpleegafdeling en polikliniek longziekten
• Verpleegafdeling en polikliniek cardiologie

Hoe doet u mee?
Het kan zijn dat u gevraagd wordt mee te werken aan het tevredenheidsonderzoek. Na een bezoek op de polikliniek of vlak voor het ontslag ontvangt u een uitnodigingsbrief van de doktersassistente of verpleegkundige. U vult via internet een vragenlijst in. Het is anoniem, zodat u zich niet beperkt hoeft te voelen in het geven van uw mening.

Independer
U kunt uw ervaringen met het Diaconessenhuis ook kenbaar maken op onze eigen website of op die van Independer. De uitkomsten van het onderzoek van Independer worden gebruikt om zorg in ziekenhuizen vergelijkbaar te maken.

Meer informatie

• Independer
• Artikel over patiënttevredenheid op de scopieafdeling